Dyson Süpürgenin Borusu Arızalandı, Garanti Kapsamı Reddedildi

25 Aralık 2024 tarihinde Dyson Gen 5 kablosuz süpürge aldım. Şimdiye kadar süpürgeyi hiç düşürmedim veya bir yere çarpmadım. Sadece evimi süpürme işlerinde kullandım. Süpürgenin boru kısmının bağlantı noktası sabitken dönmeye başladı ve süpürmemi bir hayli zorladı. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda bana borunun içten kırıldığını, borunun aksesuar olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini, ücretli olarak değiştirebileceklerini söylediler.
Garantim henüz bitmemesine rağmen müşteri hizmetleri, ürünün garantisinin yalnızca ana motor kısmı için olduğunu söylediler. Biz ürünü alırken, parçaları ile bütün olarak alıyoruz. Bütün parçalar için garantinin geçerli olması mevzuat gereğidir.
Arızalanan borunun daha sağlam yapılması mümkünken, adeta arızalansın da parça satışı yapalım şeklinde üretildiği düşüncesi oluşmuştur. Müşteri hizmetlerini birkaç kez arama rağmen sorunum çözülmemiştir. Müşteri hizmetleri bana, makinemin motor aksamı ile birlikte arızalı olan boru kısmını bütün olarak İstanbul'daki servise gönderebileceğimi, ancak orada yapılan inceleme sonucunda da parçanın ücretli değişimine karar verileceğini söyledi.
Arızalanan parça, boru kısmı olmasına rağmen, makinenin tamamının kargo ile gönderilmesi hiç mantıklı ve gerekli bir şey değildir.
Süpürgenin borusundaki mevcut sorunu gidermeye çalışırken, süpürgemin kargo taşıma sırasında başına bir şey gelmeyeceğinin de garantisi yoktur.
Ayıplı borunun garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.