Dyson Gen5 Süpürge Tasarım Hatası Sürecinde 'Esneme Payı' Dendi Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson’ın resmi web sitesinden 21.09.2023 tarihinde satın aldığım Dyson Gen5 model süpürgemde, garanti süresi devam ederken bağlantı noktalarında sallanma ve rahatsız edici sesler oluşmaya başladı. Bu durumu hiç beklemeden Dyson müşteri hizmetlerine ilettim; ancak bana bunun süpürgenin “esneme payı” olduğu, her süpürgede bulunduğu ve bir arıza teşkil etmediği söylendi. Böylece herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, parça değişimi dahi önerilmeden talebim kapatıldı.

Garanti sürecinin içinde, sorunu açıkça belirtmiş olmama rağmen “esneme payı, normal” denilerek adeta oyalanmış oldum. Cihazın tam da o uyardığım bölgesi, garantinin bitmesinin üzerinden yalnızca bir ay geçmişken 01.02.2026 tarihinde aynı noktadan kırıldı. Dyson’ı tekrar aradığımda ise bu kez garantimin bittiği, bu nedenle ücretsiz işlem yapılamayacağı ve sadece ücretli yedek parça satın alabileceğim bir link üzerinden yönlendirilebileceğim söylendi.

Garanti süresi içindeyken net biçimde bildirdiğim bir sorun, nasıl olur da sonradan kullanıcı hatası veya normal kabul edilebilir, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri temsilcisinin “normal, esneme payı” dediği durumun aslında o bölgede tasarımsal bir zayıflık ve kronik bir problem olduğu, parçanın aynı noktadan kırılmasıyla ortaya çıkmış durumdadır. İnternetteki kullanıcı yorumlarına baktığımda, bu bağlantı noktasındaki hassasiyetin ve kırılmaların Gen5 modellerinde birçok kişi tarafından yaşandığını üzülerek gördüm.

Benim beklentim, garanti süresi içinde kayıt altına aldığım bu sorunun “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi, yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimin dikkate alınması ve kırılan parçanın ücretsiz parça değişimi veya gövde yenilemesi ile giderilmesidir. Garanti döneminde uyardığım bir kusurun sadece “esneme payı” denilerek geçiştirilmesi ve garanti biter bitmez ücretli çözüm sunulması, Dyson gibi bir markanın güvenilirlik algısıyla bağdaşmamaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle ve ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.