Dyson Big Ball 2 Başlık Kırığı İçin Garantiden Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Big Ball 2 süpürgeyi Akasya AVM’den aldım ve ürünü yaklaşık 5 aydır dikkatli bir şekilde kullanıyorum. Buna rağmen süpürge başlığı 10 Ağustos’ta kırıldı. Ürünü gerçekten titizlikle kullandığım için bunun kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, başlıktaki çizik ve kırılmaların kullanıcı hatası sayıldığını ve karşılanmadığını söylediler. Oysa ürünü alırken bize malzemelerin, yani başlık ve parçaların 5 yıl garantili olduğu söylenmişti. Bu söylemle bizi yanılttıklarını düşünüyorum. Şu an kırık başlık nedeniyle ürünü normal başlığıyla kullanamıyor, sadece yedek olan dönmeli başlıkla idare etmek zorunda kalıyorum.

Benimle birlikte aynı ürünü alan dört kişide daha benzer sorunların yaşanması, bunun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili bir sorun olabileceğini gösteriyor. Dyson’ın bu duruma sahip çıkmasını, kırılan başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve satış sırasında verilen garanti bilgileriyle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.