Üretim Kusuru Olan Uzatma Borusu Kopması Ve Garanti Reddi

Kasım 2025’te satın aldığımız Dyson cy28 Big Ball ABS 2 elektrikli süpürgenin uzatma borusunun gövdeye bağlanan kısmı, dün normal kullanım esnasında elimizde kaldı. Parçayı incelediğimizde boruda bir kırılma değil, bağlantı noktasının yapıştığı yerden koptuğu ve bunun imalat ya da montaj kaynaklı bir problem olduğunu gördük.

Bunun üzerine bugün Dyson müşteri hizmetleri ile görüştük. Ancak tarafımıza, “kırılmalar garanti kapsamına girmiyor” denilerek, yalnızca yeni boruyu ücretli olarak temin edebilecekleri söylendi. Oysa ortada kullanıcı hatasına bağlı bir kırılma değil, bağlantı yerinden kopma şeklinde bir üretim kusuru bulunmaktadır.

Ürünü daha yeni taksitlerini bitirmişken bu şekilde bir parça kopması yaşamamız ve Dyson firmasının bu açık üretim hatasına rağmen ürüne sahip çıkmaması, markanın kaliteli imajı ile kesinlikle bağdaşmayan, son derece hayal kırıcı bir yaklaşımdır.

Uzatma borusunun, üretim hatası kapsamında, garanti dahilinde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yaşadığımız bu süreci tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.