Kırık Başlık Gönderimi Ve Uzun Süreli Süpürgesiz Kalma Mağduriyeti

Dyson Big Ball Multi Floor 2 süpürge makinesini yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra süpürgenin başlık kısmı kırıldı. Ürünümün hem garantisi hem de sigortası bulunmasına rağmen kırılan başlığı 07.07.2026 tarihinde servise göndermek zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 1 ay boyunca süpürgeyi hiç kullanamadım.

Servisten ürünüm geldiğinde “sıfır başlık” gönderdiklerini söylediler ancak gelen başlığın da tekerlek kısmının kırık olduğunu gördüm. Yani kırık başlık gönderdim, yerine gelen sözde yeni başlık da kırık çıktı ve şimdi yeniden iade süreciyle uğraşmak zorunda kalacağım. Bu da en az bir ay daha süpürgesiz kalacağım anlamına geliyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kırılmanın garanti kapsamına girmediğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, sigorta şirketiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Ürünü sigorta şirketi karşıladığı için ekstra ücret ödemedim ancak yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edildi.

Aylarca süpürge kullanamamak, kırık ürün gönderilmesi ve sorumluluğun birbirine aktarılması nedeniyle Dyson markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Kırık gönderilen başlığın sağlam, sorunsuz ve kullanıma hazır bir başlıkla acilen değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.