Dyson Başlığındaki Küçük Plastik Parça Kırığı Garanti Dışı

Dyson Cinetic Animal Pro model kablolu süpürgemin karbon lifli türbin başlığında sorun yaşıyorum. Fırçayı tutan parçanın iç kısmındaki küçücük plastik kilit mekanizması kırıldı. Sadece plastik bir tırnaktan bahsediyorum; ürünün geri kalanı sorunsuz çalışıyor.

Ürünü yaklaşık 3 yıl önce satın aldım ve 5 yıl garantisi bulunuyor. Arızanın üzerinden yaklaşık 10 gün geçti. Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, bu durumun garanti kapsamına girmediği, başlığın yenisini ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Küçük bir plastik parça kırığı için komple başlık değişimini, hem de garanti kapsamı dışında değerlendirip ücret talep edilmesini, Dyson gibi kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz bir markaya kesinlikle yakıştıramadım.

Ben, garanti süresi devam eden ürünümdeki bu küçük parça kırığının kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında onarılmasını veya parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Dyson markasını tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Sorunumun yeniden incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.