Dyson Başlığındaki Küçük Plastik Parça Kırığı Garanti Dışı

Dyson tarafından bugün telefonla arandım. Ancak ne yazık ki yapılan görüşmede sorunumun çözümüne yönelik herhangi bir yaklaşım sunulmadı; yalnızca kırılan parçaların garanti kapsamında değerlendirilmediği ve yeni başlığı ücretli olarak satın almam gerektiği tekrarlandı. Açıkçası bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Burada bahsettiğimiz şey, ürünün yanlış kullanım sonucu tamamen kullanılamaz hale gelmesi değil; başlığın içerisinde fırçayı sabitleyen küçücük bir plastik kilit/tırnak mekanizmasının kırılmasıdır. Süpürgemin ve başlığın geri kalanında herhangi bir problem bulunmamaktadır. Buna rağmen birkaç kuruşluk plastik bir parçanın ayrıca değiştirilememesi nedeniyle, tüketiciden komple yeni bir başlık satın almasının istenmesi ve bunun maliyetinin neredeyse süpürgenin yarı fiyatına yaklaşması son derece düşündürücüdür. Dyson ürünlerini tercih ederken yalnızca bir elektrikli süpürgeye değil; markanın kalitesine, dayanıklılığına ve satış sonrası hizmetine güvenerek ciddi bedeller ödüyoruz. Ancak garanti süresi devam eden bir üründe, normal kullanım sırasında küçük bir plastik parçanın kırılması karşısında doğrudan “garanti dışı” denilerek tüketicinin komple başlık almaya yönlendirilmesi, benim açımdan garantinin ne kadar anlamlı olduğunu ciddi şekilde sorgulatıyor. Ayrıca “kırık parçalar garanti kapsamına girmez” şeklindeki genel bir açıklamayı da yeterli bulmuyorum. Bir parçanın kırılmış olması tek başına kullanıcı hatası olduğunu göstermez. Parçanın kullanım ömrü, malzeme dayanımı veya tasarımı nedeniyle kırılmış olma ihtimali değerlendirilmeden, doğrudan tüketiciye maliyet çıkarılması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. “Yapabileceğimiz bir şey yok, yenisini satın alabilirsiniz” yaklaşımı benim için çözüm değildir. Yıllardır kalite algısıyla değerlendirdiğim Dyson markasına olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Bundan sonraki ürün tercihlerimde Dyson’ı tercih etmemekle birlikte, çevreme de satış sonrası hizmet konusunda yaşadığım bu deneyimi aktaracağım. Dyson gibi Premium fiyatlandırmaya sahip bir markadan beklentim, Premium fiyat kadar güçlü bir satış sonrası hizmettir.