Dyson Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Parça İçin Yüksek Bedelli Başlık Değişimi

Dyson Big Ball ABS 3 model kablolu süpürgemin başlık kısmındaki plastik aksamdan küçük bir parça 09.04.2026 tarihinde ev temizliği sırasında kırıldı. Ürünüm garantili olduğu için, hem süpürgenin hem de yedek parçaların garanti kapsamında olduğunu bilerek ürünü firmaya gönderdim.

Yetkili servis incelemesi sonrasında kırılan parçanın garanti kapsamına alınmadığı, başlığın komple yenisini almam gerektiği ve bunun için 4.499 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Buradaki çelişki ise, yeni satılacak başlığa iki yıl garanti verilirken, süpürge ile birlikte aldığım başlığın garanti dışında bırakılmasıdır. Aynı ürün grubunda bu kadar net bir tezat olması hem mantığa hem de tüketici güvenine aykırı geliyor.

Ben, bu parçanın kırılmaya müsait şekilde tasarlanıp, tüketiciye tekrar başlık satılarak haksız kazanç elde edilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Şu an süpürge 5 başlık ile birlikte yaklaşık 18 bin tl civarında satılırken, tek bir başlığın 5 bin tl civarında fiyatlandırılmasını da anlamlandıramıyorum. Küçük bir plastik parça kırığı için bu kadar yüksek bir bedelle komple başlık satışı önerilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Garantisi devam eden bir ürünün bu tür bir parça kırılmasında, tüketicinin mağdur edilmeden kırılan parçanın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü severek kullanmama rağmen, bu süreçte karşılaştığım yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kararın garanti şartları çerçevesinde tekrar değerlendirilmesini istiyorum.