Garanti Süresi Bitmeden Kırılan Parça Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 süpürgemi Media Markt’tan satın aldım ve ürünün garantisinin bitmesine 1 yıl daha olmasına rağmen ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazın başlık ve boru kısmında kırık oluştu ve şu anda ürün bu sebeple sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Ürünü servise verdim ve yaklaşık 2 haftadır serviste bekliyor.

Yetkili servis, garanti devam etmesine rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip parça değişimini garanti kapsamına almayacaklarını, ücret ödemem gerektiğini belirtti. Ancak aynı modeli kullanan bir arkadaşımda da benzer bir kırık sorunu yaşandı ve kendisine hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz parça gönderildi. Aynı arıza için bir müşteriye ücretsiz çözüm sunulurken, bana ücret çıkarılması açıkçası adil ve tutarlı gelmiyor, müşteriye göre muamele yapılıyormuş hissi oluşuyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak onlar da ücret talebi dışında bir çözüm sunmadı. Garantisi devam eden bir ürün için, üstelik başka bir kullanıcıya aynı konuda ücretsiz destek verilmişken, benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, v12 süpürgemin kırılan başlık ve boru kısmının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Arkadaşıma sunulan çözümün bana da eşit şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.