Garanti Sonrası Süpürge Parçaları Çabuk Kırılıyor Ve Müşteri Hizmetleri Destek Vermiyor

Dyson v11 Extra süpürgeyi garanti süresi dolduktan sonra kullanmaya devam ederken, ürünün parçalarında çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Önce çevresindeki papatya kısmı soyulup hava kaçırmaya başladı, şimdi ise süpürge başlığı tamamen kırılmış durumda. Dayanıklı ve uzun ömürlü olacağına güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede parça parça dağılmasından ve Dyson markasının bu anlamda sadece şişirilmiş bir algıdan ibaret kaldığını görmekten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Garanti bittikten sonraki yaklaşık bir yıllık süreçte iki defa parça değişimi için ödeme yaptım ve neredeyse herhangi bir X marka süpürge parası kadar tutara ulaştım. Dyson yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, garanti sürem dolduğu için yalnızca ücretli işlem seçeneği sunuldu, başka bir destek sağlanmadı.

Kalite iddiası bu kadar yüksek olan bir markadan, bu parçalar için uzun ömür ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Ürünümde yaşadığım bu sürekli parça arızalarıyla ilgili olarak, parça ve işçilik ücretleri konusunda tarafıma çözüm odaklı bir jest yapılmasını ve bu kronikleşen sorun için kalıcı bir destek sunulmasını talep ediyorum.