Dyson Airwrap Kapanıyor, Hasarlı Saklama Kutusu Ve Cevapsız Servis

Dyson Airwrap cihazımı kullanırken cihaz kendiliğinden kapanmaya başladı. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, filtrenin sabunlu suda bekletilerek temizlenmesini ve bu şekilde kullanabileceğimi söylediler. Önerilen işlemi yaptım ve cihazı yaklaşık bir hafta sorunsuz kullandım, ancak sonrasında aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana cihazı prizden çıkarıp yeniden takınca düzeliyorsa bu şekilde kullanmaya devam edebileceğimi söylediler. Böyle bir kullanım şeklinin kabul edilebilir olmadığını belirterek servis talebinde bulundum ve ürünü 5 Ocak’ta servise gönderdim. Ürün servisten geldiğinde ise parçaların tam oturmadığını ve deri saklama kutusunun hasar görmüş olduğunu fark ettim.

Bu durumu da ilettiğimde cihazda herhangi bir sorun olmadığını, sadece yeni bir saklama kutusu göndereceklerini söylediler. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ne yeni kutu gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Hasarın servis kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen sürekli ben arayıp durumu takip etmek zorunda kalıyorum.

Bu Dyson markasıyla yaşadığım ikinci cihaz deneyimi ve her ikisinde de cihazdan kaynaklı sorunlarla karşılaştım. Ürün kalitesi kadar müşteri ilişkileri ve süreç yönetimi de maalesef çözüm odaklı değil. Dyson benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü, bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu markadan ürün almayı düşünmüyorum.