Dyson Airwrap Cihazımda Garanti Sonrası Anakarta Bağlı Arıza Ve Ücretli Onarım Sorunu

Dyson Airwrap cihazımı yaklaşık 2 yıl 9 ay önce Dyson’ın resmi internet sitesinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk iki yıl neredeyse hiç kullanmadım, son 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Geçtiğimiz hafta cihazı çalıştırdığımda kırmızı ışık yanıp sönmeye başladı ve birkaç saniye sonra kendiliğinden kapanıyordu. Filtre temizliği yaptım ancak sorun devam etti. Müşteri hizmetlerini aradım, kırmızı ışığın güvenlik uyarısı/arızası olduğunu söylediler ve servise göndermemi istediler.

Ürünün garantisi bitmişti. Bugün servisten dönüş aldım, ana kartın yandığını ve gövde değişimi yapılacağını ilettiler. Ancak bu arızanın sebebini bilmiyorlar; kullanıcı hatası mı, üretim hatası mı olduğunu kendileri de açıklayamıyor. Özellikle belirtmek isterim ki, cihazı kullanım şeklimde hiçbir hata veya ihmal olmadı, bu arızanın kesinlikle tüketiciden kaynaklanmadığı da servis tarafından ifade edildi. 5.600 TL ödeme karşılığında, üretimden kaynaklanıp kaynaklanmadığı belli olmayan bu arızayı onarıp ürünü tekrar göndereceklerini söylediler ve sadece 1 yıl garanti vereceklerini belirttiler.

Bir tüketici olarak, sebebini dahi bilmedikleri bir ürün arızasının onarım ücretini ödemek zorunda bırakılmak ve bu süreçte Dyson’ın ürün geliştirme süreçlerine adeta para ile katkı sağlamak beni çok rahatsız etti. Ayrıca, yapılan onarımın kalitesine ve uzun vadeli çözüm sunacağına dair güvenim yok. Bu nedenle, ücretli onarım değil, yeni ürün talep ediyorum. Onarım hizmetini kabul etmiyorum. Fatura numaram: b012023000070247. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini rica ediyorum.