Dyson Airwrap Değişim Ürününün Fiziksel Kusurları Ve Servis Tarafından Verilen Ek Hasar

Ana kart arızası nedeniyle yetkili servis tarafından sıfır kapalı kutu ürün ile değişimi yapılan Dyson Airwrap cihazımı teslim aldığımda, hızlı kurutma başlığında boya sıyrığı (fiziki kusur) ve ana gövde sıcaklık ayar düğmesinde yuvaya tam oturmama ve mekanik montaj boşluğu (işçilik hatası) olduğunu tespit ettim.

Söz konusu kusurlar nedeniyle cihazı tekrar yetkili servise iletmeme rağmen, tarafıma "Gerekli kontroller yapıldı, sıkıntı görülmedi" şeklinde yetersiz bir servis raporu düzenlenerek cihaz işlem yapılmadan geri gönderilmiştir.

Üstelik servisten bugün gelen kargoyu açtığımda, cihazın işlem görmediği belirtilmesine rağmen tarak başlığı üzerinde ilave çizik ve deformasyonlar oluşturulduğunu gördüm. Hem sıfır gelen değişim cihazındaki kusurların kabul edilmemesi hem de servis sürecinde ürüne ek fiziki hasar verilerek tarafıma iade edilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Konuyla ilgili tüm görsel delilleri, servis raporlarını ve ihtarımı d*****@dyson.com.tr adresine de e-posta olarak iletmiş bulunmaktayım.

Premium segment bir markaya yakışmayan bu mağduriyetin giderilmesi adına, ayıplı teslim edilen ve serviste ek hasar gören cihazın/setin birebir sıfır, hatasız ve kusursuz yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde eldeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) sürecini başlatacağımı bildiririm.