Yeni Dyson Airwrap Kutudan Çizikli Geldi, Değişim Reddi Ve Yetersiz Kupon Teklifi

Dyson’dan sıfır olarak satın aldığım Dyson Airwrap ı. D. Saç Şekillendirme ve Kurutma Seti’ni (Ceramic Pink) teslim aldığım gün kutusundan açtığımda, iki başlığında belirgin çizikler ve kozmetik kusurlar olduğunu fark ettim. Ürün hiç kullanılmadan bu kusurları gördüm ve fotoğraflarını çekerek aynı gün Dyson Müşteri Hizmetleri ile paylaştım.

Daha önce satın aldığım Airwrap’te de benzer izler olduğu için o ürünü zaten iade etmiştim. Yeni gönderilen üründe de aynı şekilde kusurlarla karşılaşmam, özellikle bu fiyat aralığındaki bir ürün için, benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Dyson ise bu kusurların ürünün kullanımına engel olmadığını söyleyerek değişim talebimi kabul etmedi.

Ayrıca tarafıma, ürünü iade etmemem şartına bağlı olarak, 60 gün geçerli 2.000 TL’lik bir kupon teklif edildi. Ancak bu kuponun birçok üründe, özellikle başlık ve aksesuarlarda geçerli olmaması ve şu an yeni bir alışveriş yapma ihtiyacım bulunmaması nedeniyle bu teklif benim için gerçek bir çözüm oluşturmuyor.

Sıfır ve yüksek fiyatlı bir ürünü kutusundan çiziksiz ve kusursuz şekilde teslim almayı bekliyorum. Aynı ürünü tekrar iade edip yeniden sipariş vererek yine çizikli bir ürün gelmesi riskini almak istemiyorum. Yakın zamanda yurt dışına çıkacağım için sürecin mümkün olduğunca hızlı ve mağduriyetimi büyütmeden sonuçlandırılmasını, gerekirse mağazadan da işlem yapılabilecek şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Konunun yeniden değerlendirilerek, yeni bir adım atılmasını ve benim için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.