Tekrarlanan Arızalar Ve Kirli Başlıklar Nedeniyle Yeni Airwrap Talebi

Dyson Airwrap cihazımı ocak ayında aldım ancak neredeyse aldığımdan beri doğru düzgün kullanamadım. Ana gövde arızası sebebiyle defalarca Dyson servis desteğine başvurdum. Ana gövde arızalı olduğu için ürünü sıfır bir ürünle değiştirdiler fakat bu kez gelen ürünün başlıkları saçı düzgün sarmıyor, işlevini yerine getirmiyordu.

Bu nedenle tekrar servisle iletişime geçtim, başlıkların değiştirildiğini ve bir sorun olmadığını söylediler. Ürün bana geri geldiğinde ise başlıklardaki sorunun devam ettiğini gördüm ve yeniden servisle görüştüm. Ürün tekrar servise alındı ve başlıkların yeniden değiştirildiği belirtildi. Ancak ürün geri geldiğinde bu kez fön başlığında sarı saçlar olduğunu, fırçaların yamulmuş ve kullanılmış gibi durduğunu fark ettim. Kendi saçımı dahi daha düzgün şekilde kullanamamışken, bana pis ve başkasına ait saçlarla dolu bir şekilde geri gönderilmiş olması hijyen açısından da beni son derece rahatsız etti.

Ürünü İzmir’den gönderiyorum ve işlemler İstanbul’daki servis tarafından yürütüldü. Bu süreçle ilgili elimde çok sayıda servis yazışması ve e-posta kaydı bulunuyor, ayrıca tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Ürünü baştan beri sorunsuz şekilde kullanamadığım, defalarca servis süreci yaşamama rağmen sorunların devam ettiği ve son olarak hijyen açısından kabul edilemez bir şekilde tarafıma gönderildiği için, Dyson’dan beklentim Airwrap cihazımın tüm başlıklarıyla birlikte gerçekten sıfır, daha önce hiç kullanılmamış yeni bir ürünle değiştirilmesidir.