Dyson Airwrap Cihazımın Başlıklarında Üretim Hatası Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Dyson Airwrap cihazım bana 11.12.2023 tarihinde doğum günü hediyesi olarak geldi. Düzleştirme ve kurutma başlıklarını birkaç kez sorunsuz kullandım, diğer başlıkları ise tam hakim olamadığım için uzun süre denememiştim. Yakın zamanda ilk kez fırça başlığını denediğimde, saçımı sarma esnasında başlık kendiliğinden yerinden çıktı. Aslında tüm başlıklar ilk günden beri hafif oynuyordu fakat çevremde Airwrap kullanan kimse olmadığı için bunu normal sandım.

Kısa süre önce bulunduğum şehir olan Balıkesir’de Dyson standı açıldı ve durumu oradaki danışmana anlattım. Ürünü inceledikten sonra üretim hatası olabileceğini söyledi. Cihazı zaten çok az kullandığımı, çizik dahi olmadığını, sıfıra yakın durumda olduğunu özellikle belirttim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi, ürünün 07.11.2023 tarihinde satın alındığını ve garanti süresinin bittiğini söyledi. Ürünün bana hediye geldiğini, bu nedenle tam olarak ne zaman alındığını bilmediğimi ifade ettim.

Müşteri temsilcisi, fırça başlığını ve cihazı kutulayıp gelen kargo şirketine teslim etmemi istedi ancak tüm başlıklarda oynama olduğu için hepsini gönderdim. 5 Aralık 2025’te ürünü kargo firması ile gönderdim, 8 Aralık 2025’te ürün bana geri geldi. Kontrol ettiğimde sadece fırça başlığının alt kısmının siyah renkten griye dönüştüğünü, yani adeta “yama” yapılmış gibi olduğunu gördüm. Ürünün orijinalliği bozulmuş, estetik bütünlüğü kalmamış ve bu işlemle ilgili bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmemiş.

Üretim hatalı olabileceği belirtilen bir ürüne bu şekilde müdahale edilip, farklı renkte bir parça ile geri gönderilmesini Dyson markasına hiç yakıştıramadım. 2704996009 numaralı siparişe ait Dyson Airwrap cihazımın mevcut hâli ile içime sinmemesi ve ilk günkü orijinal görünümünü kaybetmesi nedeniyle, benimle tekrar iletişime geçilerek Airwrap cihazım ve başlıkları için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.