Dyson Airwrap Cihazıma Yanlış Renk Başlık Gönderildi, Orijinal Parça Temin Edilmiyor

Feyza

516

25.08.2024 tarihinde İstanbul’daki Dyson resmi standından satın aldığım Dyson Airwrap Multi Styler cihazımın fırça başlığı yaklaşık 1 aydır sürekli çıkıyordu. Bunun üzerine 03.10.2025 tarihinde cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Servis sürecinde bana 08.10.2025’te ulaşılarak, cihazımın renginde fırça başlığının ellerinde olmadığı, tamamı gri renkte olan başlığı gönderebilecekleri söylendi ve onayım istendi. Ben de bu başlığı kabul ettim. Ancak 2 gün sonra elime ulaşan başlık rose Gold renkteydi.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak, gönderilen başlığın bana onay için sorulan başlık olmadığını belirttim. 4 gün sonra tekrar arandım ve bana, Dyson garanti şartları gereği ellerinde olan başlığı gönderebildiklerini, cihazıma ait orijinal parçanın ise stokta olmadığını ve başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ayrıca cihazımın genel bakım adı altında fiş yeri ve barkodu değiştirilmiş, bununla ilgili sadece genel bakım yapıldığı belirtildi.

Cihazım halen garanti kapsamında (2026 Ağustos’a kadar) ve sadece fırça başlığıyla ilgili problem yaşamış olmama rağmen, hem orijinal başlık temin edilemiyor hem de bana farklı renk ve modelde başlık gönderiliyor. Ürünün yedek parça temini konusunda yaşanan bu sorun ve bana sunulan çözümsüzlük kabul edilemez. Cihazın kendi renginde orijinal başlığının temin edilmesini, eğer bu mümkün değilse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Ocak 11:36

Dyson Airwrap cihazımı alırken yeni renk başlık stoğa girdiğinde beni arayıp elinizdeki başlıkla değiştirebileceklerini ekim ayında özellikle belirtmişlerdi. 03.10.2025 tarihinden beri bu başlık değişimi için uğraşıyorum. 25 Aralık’ta başlık stoğa girdi, kendi sitelerinden de kontrol ettiğimde ürün stokta gözüküyordu ve sepete ekleyebildim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve değişim talebimi ilettim, konuyla ilgili beni arayacaklarını söylediler ancak aramadılar.

Yaklaşık 5’ten fazla kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Üç gün sonra tekrar aradığımda yine “sizi arayacağız” denildi. Sonrasında ise 1 Ocak 2026 tarihinde arandım ve bu kez cihazın başlığında stok olmadığını, tekrar takip etmem ve yeniden aramam gerektiğini söylediler. Kendi sitelerinde ürün stokta görünürken, bana stok yok denilmesi ve bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bir başlık için 3 ay bekletildim, bu süre boyunca fön başlığı olmayan cihazı sadece kurutma makinesi gibi kullanmak zorunda kaldım. Cihazım hala garanti kapsamındayken bu kadar basit bir parça için çözüm sunulmaması ve her defasında oyalayıcı cevaplar verilmesi Dyson markasına olan güvenimi tamamen bitirdi.

Yeni başlığın derhal gönderilmesini, eğer gönderilemiyorsa cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Feyza

Çağrı merkezinden arandım ve başlığın iade alınacağı belirtildi tekrar geri aranacaktım ama arayan olmadı konu hala çözümsüz

Feyza

Bugün 7 Aralık ve hala bir gelişme olmadı

Feyza

Dyson yeni renk başlık stoğa girdiğinde bizi arayın elinizdeki ile değiştireceğiz demişti ekim ayında 25 Aralık da başlık stoğa girdi ve müşteri hizmetlerini aradım değişim yapılacağını belirttim konuyla ilgili beni arayacaklarını belirttiler ancak aramadılar 3 gün sonra tekrar aradım yine biz sizi arayacağız dediler ve 1 Ocak 26 da aradılar cihazın başlığında stok yok yine takip edin yine arayın diye. Bir 3 ay daha beklemek zorunda mıyım siz bir çağrıya 1 hafta sonra geri dönüş yaptığınız için. Dyson kendi cumhuriteyini kurmuş asla tüketici yararını göz etmiyor ve çözüm sunmuyor. Bir başlık için 3 ay beklettiler ve tekrar süreç baştan başlıyor tekrar stoğa ne zaman girecek belli değil. Fön başlığı olmayan makineyi 3 aydır kurutma makinesi olarak kullanıyorum çözüm yok. 3 harfli marketlerden kurutma makinesi alsam daha iyi performans alırdım. Dyson pişmanlıktır çöpe atılan paradır

Feyza

dyson-airwrap-cihazima-yanlis-renk-baslik-gonderildi-orijinal-parca-temin-edilmiyor-1.jpg

Başlık stokta var ancak halen dönüş yapılmadı bir hafta sonra stokta yok diye arama yapacaklar sanırım yine yeniden

Feyza

01.01.26 da stok olduğunu belirterek açtırdığım çağrı kaydına 09.01.26 da müşteri hizmetleri dönüş yaptı ve yine stok olmadığını belirttiler. Anlık olarak baktığımda online sitesinde stok vardı bunu söyledim ve gelen yanıt şu şekilde: mağaza online ve çağrı merkezi stok durumu farklı ele alınıyormuş benim çağrı merkezindeki stok durumunu takip etmem gerekiyormuş peki bunu nasıl takip edebilirim diye sorduğumda bizi arayıp sorabilirsiniz cevabını aldım. Yani ben göremediğim stoğu takip edecekmişim sürekli müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturacağım onlar bana 9 gün sonra yok diye dönecek 3 ay beklemişim nasılsa birkaç yılda beklerim ha beklemek istemiyorsam zaten cihaz kullanılabilir gönderdikleri farklı başlığı mecbur kullanacaksın sana bir alternatif sunmuyoruz diyorlar.