Dyson Airwrap cihazımı 14 Kasım’da Gürcistan’da resmi bir bayiden satın aldım. Faturası ve garanti belgeleri mevcut, ürünü de Dyson sistemine kaydettim ve orijinal olduğu Dyson tarafından da teyit edildi. Ürünü yaklaşık iki aydır İstanbul Ümraniye’de kullanıyorum.
Kısa süre önce Airwrap’in özellikle ön başlığında oynamalar fark ettim, başlık hareket ediyor ve yerinden çıkmaya kadar giden bir gevşeme durumu söz konusu. Bu durumun ardından Dyson’ı telefonla arayarak sorunu aktardım. Görüşmede, ürünün yurt dışından alındığı için Türkiye’deki garanti kapsamına girmediği, bu nedenle bana yalnızca iki seçenek sunabilecekleri söylendi. İlk seçenek olarak ürünü teslim etmem karşılığında yüzde 25 indirimle Türkiye’den yeni bir Airwrap almam teklif edildi. İkinci seçenek olarak da cihazın ücretsiz olarak servise alınacağı, ancak yapılacak işlemin ücretinin benden tahsil edileceği ifade edildi.
İki aylık, orijinalliği Dyson tarafından onaylanmış bir cihaz için böyle bir yaklaşımın, özellikle bilinen bir teknik sorunla ilgiliyken, kullanıcıyı zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Bu sorun bir kullanıcı hatası değil ve sosyal medyada da birçok Dyson kullanıcısının benzer başlık gevşeme sorunları yaşadığını görmek mümkünken, benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Benim beklentim, Airwrap cihazımın başlık kısmındaki sorunun ücretsiz olarak onarılması ve ürünüme sahip çıkılmasıdır. Ürünün sıfırlanmasını veya başlık sorununun benden ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Orijinal olduğu onaylanan ve yalnızca iki aylık olan bir cihaz için yüzde 25 indirimli yeni ürün teklifi veya ücretli onarım yerine, garanti ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun, çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Bu konuda acil olarak tekrar değerlendirme yapılarak benimle iletişime geçilmesini ve herhangi bir ücret yansıtılmadan sorunumun çözülmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar