Dyson Airwrap Başlık Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Üç yıl önce Dyson’ın resmi online sitesinden satın aldığım Airwrap cihazımı düzenli ve özenli bir şekilde kullanıyorum. Üründen genel olarak memnunum; ancak son zamanlarda şekillendirici başlıklarından biri takıldığı anda yerinden çıkmaya başladı ve artık kullanılamaz hale geldi. Bu sorun başlarda ara sıra yaşanırken, son üç aydır sürekli olarak devam ediyor.

Sorunu çözmek için iki aydır Dyson müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Çağrı merkezine mesai saatleri dışında ulaşılamıyor, mesai saatleri ise çalışan biri olarak bana oldukça sınırlı geliyor. WhatsApp hattına yönlendirildim fakat çoğunlukla “yoğunluktan bağlanılamıyor” ya da “sistem arızası nedeniyle kayıt alınamıyor” mesajları ile karşılaştım. Fiziksel servis noktasına gitmek istediğimde ise “geçici olarak kapalı” yazısıyla karşılaştım. Son olarak WhatsApp üzerinden bir görüşme gerçekleştirip problemi görüntülü olarak gösterdim. Ancak bana yalnızca “başlığı siteden ücretli olarak satın alabilirsiniz” denildi ve servise göndermek istediğimde de “ücretli olur” cevabı verildi.

Dyson ürünleri, piyasadaki muadillerine göre oldukça yüksek fiyatlı ve bu fiyatın karşılığında uzun ömürlü, dayanıklı ve desteklenen bir ürün beklemek en doğal hakkımız. Üç yıl içinde, birçok kullanıcının da benzer sorun yaşadığı belli olan bir parça bozuluyorsa, bunun üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Dyson’ın kullanıcıyı ücretli yedek parça almaya zorlaması, garanti sonrası dahi olsa, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Ayrıca servis ve iletişim kanallarındaki erişim zorlukları markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Ayrıca bazı influencerların aynı sorunu yaşadığını ve onlara ücretsiz yeni Dyson gönderildiğini de gördüm. Bu ayrıcalık sadece reklam yapacak kişiler için mi geçerli?

Ürünümün seri numarası: T1U-EU-RKA0466A, sipariş numarası: 7000634478. İstanbul’da ikamet ediyorum. Dyson’dan ücretsiz parça değişimi ya da teknik destek talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum.