Dyson Airwrap Başlık Düşmesi Ve Garanti Oyalaması Nedeniyle Yeni Ürün Değişimi Talebi

Dyson Airwrap saç şekillendirme cihazını satın aldığım ilk günden bu yana, özellikle ana fön başlığı olmak üzere başlıkların sürekli sallanması ve kullanım esnasında yerinden çıkıp düşmesi nedeniyle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Bu durumun ürünün kronik bir ayıbı olduğunu düşünüyorum.

Cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim ve tarafıma gövdemin değiştirildiği, yeni gövde gönderildiği bilgisi verildi. Ancak elime ulaşan gövdede de önceki cihazımdakiyle birebir aynı gevşeme ve başlık düşmesi sorunu devam etti, hatta önceki ürünüme göre daha işlevsiz bir hale geldi.

Ürünü tekrar göndermek istediğimde, garanti bitiş tarihim olan 21 Eylül’ü ve bu tarihi ile devam eden durumu gösteren resmi e-posta yazışmalarını paylaşmış olmama rağmen, garantimin bittiği iddia edildi. Buna rağmen bana “ücretsiz yardımcı olacağız” denilerek 17 Eylül’den bu yana defalarca kargo/alım sözü verildi fakat ürün bir türlü aldırılmadı. 20 Eylül’de yeniden kayıt oluşturuldu, 22 Eylül itibarıyla ise bu kez “inceleme başlatılmıştır” denilerek süreç sürekli uzatılmakta ve oyalama taktikleriyle zaman kazanılmaya çalışılmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için tanınan seçimlik haklarım çerçevesinde, en başından beri ayıpsız misliyle değişim hakkımı açıkça talep ediyorum. Buna rağmen servis birimi bu talebimi karşılamayıp, beni tekrar tekrar onarım ve inceleme sürecine sokmaya çalışmakta, kronik ayıplı bir ürünün sorumluluğundan kaçmaktadır. Sürekli oyalama ve süreç uzatma yoluyla, garanti süresinin bitmiş gibi gösterilmeye çalışılması ve hak kaybı yaratılmak istenmesi hukuken kabul edilebilir değildir.

Tüm bu nedenlerle, Dyson Airwrap cihazımın ayıpsız, sıfır ve aynı özelliklere sahip misli ile ivedilikle değiştirilmesini, yaşanan oyalama süreci nedeniyle hiçbir hak kaybına uğratılmamayı ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 6502 sayılı Kanun’dan doğan tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.