Garanti Kapsamındaki Airwrap Arızasında Ücret Talebi

Dyson Airwrap saç şekillendiricimi garanti kapsamındayken yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servise bildirdim. Ürünün başlıkları yerinden çıkıyordu, bunu net şekilde anlattım ve yalnızca bir başlığım değiştirildi. Ancak parça değişimine rağmen üründeki aynı sorun devam etti.

Sorunun devam ettiğini fark edince yetkili servisle tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez işlemlerin garanti kapsamında olmayacağı ve ancak ücret karşılığında yardımcı olabilecekleri söylendi. Oysa ilk başvurumu yaptığımda ürünüm hala garanti kapsamındaydı ve problem zaten o dönemde başlamıştı.

Garanti süresi içinde bildirip işlem yaptırdığım bir arızanın, çözülmeden aynı şekilde devam etmesine rağmen sonrasında ücretli işlem talep edilmesini kabul etmiyorum. Dyson’ın, elimde bulunan seri/kayıt bilgileri ve görüşme kayıtları üzerinden inceleme yaparak ürünümü yeniden garanti kapsamında değerlendirmesini ve Airwrap cihazımın ürün değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.