Dyson Airwrap Arızalı, Seri Numarası Olmadan Garanti Destek Reddedildi

Nisan 2025’te Adana M1 Real Media Markt mağazasından Dyson Airwrap satın aldık. Ürünü aldıktan bir süre sonra önce yüksek ayarda çalışmamaya başladı, ardından tamamen çalışmaz hâle geldi. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadan, yaklaşık 5 aydır rahat şekilde kullanamıyoruz; fiilen kusurlu bir ürünle karşı karşıyayız.

Ürünün faturası hâlâ elimizde, Media Markt da faturayı verip sorunu Dyson ile çözmemiz gerektiğini söyledi. Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, sadece kabloya etiket gibi yapıştırılmış olan seri numarası kaybolduğu için “seri numarası yoksa yardımcı olamayız” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Fatura varken, ürün ortadayken, bu kadar yüksek bedelle alınan bir cihazın sadece küçücük bir kağıt etikete bağlı olması ve bunun da tamamen kullanıcının sorunuymuş gibi yansıtılması bize göre kabul edilemez bir yaklaşım.

Dyson gibi bir markaya, daha kaliteli ve sorunsuz hizmet alacağımıza inanarak benzer ürünlere göre yaklaşık üç katı para ödedik. Buna rağmen hem ürün arızalı hem de müşteri hizmetlerinden “seri numaranız yok, yapacak bir şey yok” dışında hiçbir destek alamıyoruz. Eğer seri numarası bu kadar kritikse, bunun cihazın üzerine kalıcı şekilde işlenmesi gerekir; kabloya yapıştırılan bir etiketin zarar görmesi veya kaybolması çok olağandır ve bunun bedelini tüketiciye yüklemek adil değildir.

Ürünün faturası mevcut, garanti süresi de dolmamışken, bu kusurlu Airwrap’in ücretsiz olarak bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimi son kez buradan iletiyorum; Dyson bu konuda bir çözüm üretmezse, mecburen Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.