Kullanılmamış Dyson Airwrap İçin Seri Numarası Eksikliği Nedeniyle Servis Mağduriyeti

Dyson Airwrap ürününü yaklaşık 3 yıl önce kızım için internet üzerinden İstanbul’dan satın aldım. O dönemde kızım küçük olduğu için ürünü kullanamadı ve ürünü hiç kullanmadığımızı düşündük. Bu yıl kızım ürünü kullanmak istediğinde ana kısımdan koku geldiğini ve uçlarının çalışmadığını fark ettik. Ürünü Dyson mağazasına götürdüğümüzde, ürünün başından beri hatalı olduğu ve hiç kullanılmadığının açıkça belli olduğu söylendi. Ancak mağaza çalışanları, müşteri hizmetlerini aramamı ve seri numarasının mutlaka gerekli olduğunu belirttiler.

Güvenlik nedeniyle kablo üzerindeki seri numara etiketini kesmiştim ve ürünün başka hiçbir yerinde seri numarasını bulamıyorum. Kutusu ve belgeleri de elimde mevcut değil. Tüm aramalarıma rağmen seri numarasına ulaşamadım ve bu yüzden servisten yararlanamıyorum. Ürünü aldığımda yaklaşık 4.000 TL ödemiştim ve şu anda kızım artık ürünü kullanmak istiyor.

Dyson’ın birçok ürününü kullanan bir müşteri olarak, ürünün hatalı olmasına ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen sadece seri numarası eksikliği nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürünü kullanabilmemiz için gerekli desteğin sağlanmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.