Garanti Kapsamındaki Dyson Airwrap İçin Stok Sorunu Ve Mağduriyet

Ocak 2025’te Media Markt’tan satın aldığım Dyson Airwrap cihazım Temmuz 2025’te arızalandı. Sorun yaşanınca mağazaya gittim, ancak arayarak iletişime geçmem gerektiği söylendi. Telefonla görüntülü görüşme yapıldıktan sonra ürünüm teknik servise gönderilmek üzere alındı. Ürünün imha edileceği ve yerine yenisinin Temmuz ayı içinde gönderileceği belirtildi. Ancak stok olmadığı için ürünün gönderilemeyeceği, stok gelirse Ağustos ayında gönderileceği söylendi. Şu an Dyson’ın internet sitesinde ürün stokta görünmesine rağmen, servis stoğunda olmadığı gerekçesiyle yeni ürün gönderilemiyor. Ayrıca, aynı ürünün stoklara girmesinin 6 ay ile 1 yıl arasında sürebileceği ve bu süreçte kullanılabilecek alternatif bir ürün de sunulmadı. Bana önerilen alternatif ürünün kutu içeriği kullandığımdan farklı olduğu için kabul etmedim.

Ürünüm garanti kapsamındaydı ve bu süreçte herhangi bir ek ücret ödemedim. Yaklaşık bir aydır mağduriyet yaşıyorum. Yeni ürünümün en kısa sürede gönderilmesini, stok bekleniyorsa bu bekleme süresince kullanabileceğim destek bir ürün sağlanmasını talep ediyorum.