Dyson Airwrap Ürününün 9 Ayda Görünüm Soyulması Ayıplı Mal Talebi

Dyson markasından satın aldığım Airwrap ürününü yaklaşık 9 aydır kullanmaktayım. Ürünü 2025 yılının Mart ayında Diyarbakır’daki Media Markt mağazasından aldım. Normal ve özenli kullanımına rağmen cihazın dış yüzeyinde belirgin soyulmalar meydana gelmiştir.

Aynı ürünü, aynı renk ve modelde kullanan arkadaşlarımın ürünleri 1,5 yıldan uzun süredir kullanılmasına rağmen herhangi bir soyulma veya benzeri bir deformasyon bulunmamaktadır. Bu durum, tarafıma satılan ürünün üretim veya kaplama kalitesi açısından sorunlu olabileceğini düşündürmektedir.

Yaşadığım problemle ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, söz konusu problemin “kozmetik” olarak değerlendirildiği ve bu nedenle destek verilemeyeceği tarafıma iletildi. Ancak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu ürün yalnızca işlevsel bir cihaz değil, aynı zamanda tasarımı ve dış görünümüyle tercih edilen, Premium fiyatlı bir üründür. Kısa süre içinde meydana gelen bu soyulmaların, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte b012025001154935 numaralı servis belgesi ile kayıt açılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketici olarak satın aldığım ürünün makul süre boyunca hem işlevsel hem de görsel açıdan sağlam olması beklenir. Kısa sürede oluşan bu deformasyon nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Ürünün incelenerek ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, uygun görülmesi halinde onarımının yapılmasını, yenisiyle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konu hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.