Dyson Airstrait Siparişinde Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Dyson’ın resmi web sitesinden 8 Kasım tarihinde yaklaşık 25.000 TL bedelle Dyson Airstrait cihazı siparişi verdim. Sipariş aşamasında ve müşteri hizmetleri tarafından siparişimin 3 iş günü içinde kargoya verileceği tarafıma açıkça iletildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı ve sipariş durumumda somut bir ilerleme olmadı.

Yaşanan gecikme üzerine üç kez canlı destek ve WhatsApp üzerinden, bir kez de telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde önce siparişimin aynı gün içinde, ardından da en geç saat 18.00’e kadar kargoya teslim edileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen saatler geldiğinde yine hiçbir işlem yapılmadı ve verilen taahhütler yerine getirilmedi. Siparişimin durumu hakkında net ve güvenilir bilgi alamıyorum.

Tüketici olarak, satın almış olduğum ürünün tarafıma bildirilen süre ve koşullara uygun şekilde teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Sürekli değişen teslimat vaatlerine rağmen somut bir aksiyon alınmaması ve net bir açıklama yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak kaydıyla, sipariş numarası 910905900835 olan ürünümün gecikme nedeninin tarafıma açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini, kargoya teslimi için somut ve bağlayıcı bir tarih verilmesini ve ürünün en kısa sürede gönderilerek yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.