Çözüldü

Dyson Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım

Raushan

815

Raushan'ın Teşekkür Mesajı

“Dyson ekibine içten teşekkürlerimi iletmek istiyorum. Özellikle Murat Cırban’a teşekkür etmek istiyorum. Kendisinin profesyonel yaklaşımı ve özverili çalışması başlangıçta yapılan hatayı telafi etti. Firmaların prestiji böyle insanlar sayesinde ayakta duruyor. Onların profesyonelliği, müşteri yaklaşımı ve dikkatliliği markanın yüksek itibarını gerçekten koruyor. Benimle bizzat iletişime geçerek yaşanan gecikmenin nedenlerini detaylı şekilde açıkladı, gelmeyen önceki ürün için iademi hızlıca gerçekleştirdi ve yeni ürünü seçmemde yardımcı oldu. Ayrıca ellerinde hangi ürünlerin mevcut olduğunu bildirerek, doğru ve hızlı şekilde kargolanabilecek ürünü seçmemde yardımcı oldu. Sürecin her aşamasında beni bilgilendirdi ve yabancı olduğumu dikkate alarak tüm adımlarda destek sağladı. Yaşadığım sorun tamamen telafi edildi ve mağduriyetim giderildi. Yeni Dyson Airwrap’im zamanında teslim edildi. Ürün gerçekten çok hoşuma gitti, kalitesi ve kendine has özellikleri hemen hissediliyor.”

7 Kasım’da Dyson’ın resmi internet sitesinden Airwrap ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram: 910903079665, takip numaram ise 148017489’dur. Teslimat adresim İstanbul. Ödemesini online olarak, toplamda 25.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişi verdikten iki gün sonra yalnızca hediye çantası tarafıma ulaştı; asıl makine ise hâlâ gelmedi.

Siparişi teslim etmekle sorumlu şirket “Kolay Gelsin” önce 10 Kasım’da teslimat yapılacağını bildirdi, daha sonra bu tarihi 11 Kasım’a erteledi. Ancak bugün olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Dyson gibi büyük bir markanın, ürünlerinin teslimatını yapan şirketleri daha yakından takip etmesi ve bu tür önemli cihazları teslim etmeden önce gerekli kontrolleri yapması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümün acilen gönderilmesini, yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Raushan

Ne Kolay gelsin ne Dyson'dan bir haber geldi. Ürün yolda bir yerde kayıp olmuş ve kimse bununla ilgilenmiyor. Dyson'dan 25000 TL iade istiyorum. Paramı alıp ortadan yok oldular. WhatsApp desteği de otomatik sorular sadece yollayıp 1 dakika sonra sonlandırıyor sohbeti. İade istiyorum!

Raushan

17 Kasım bugün, hala iletişime kimse geçmedi ve 25 bin tl verdiğim ürün kayıp... Kimse de sorumluluğu almıyor bu durumda...

Raushan

Mail attım, aradım, WhatsApp desteğe yazdım... Kimsenin umurumda değilmiş... Paramı size hediye mi oldu anlamadım? Ben kimin için çalışıyorum?

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Raushan

Dyson ekibine içten teşekkürlerimi iletmek istiyorum. Özellikle Murat Cırban’a teşekkür etmek istiyorum. Kendisinin profesyonel yaklaşımı ve özverili çalışması başlangıçta yapılan hatayı telafi etti. Firmaların prestiji böyle insanlar sayesinde ayakta duruyor. Onların profesyonelliği, müşteri yaklaşımı ve dikkatliliği markanın yüksek itibarını gerçekten koruyor. Benimle bizzat iletişime geçerek yaşanan gecikmenin nedenlerini detaylı şekilde açıkladı, gelmeyen önceki ürün için iademi hızlıca gerçekleştirdi ve yeni ürünü seçmemde yardımcı oldu. Ayrıca ellerinde hangi ürünlerin mevcut olduğunu bildirerek, doğru ve hızlı şekilde kargolanabilecek ürünü seçmemde yardımcı oldu. Sürecin her aşamasında beni bilgilendirdi ve yabancı olduğumu dikkate alarak tüm adımlarda destek sağladı. Yaşadığım sorun tamamen telafi edildi ve mağduriyetim giderildi. Yeni Dyson Airwrap’im zamanında teslim edildi. Ürün gerçekten çok hoşuma gitti, kalitesi ve kendine has özellikleri hemen hissediliyor.