Defolu Dyson Süpürgeye Değişim Yapılmıyor Kampanya Avantajım Da Riskte

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden kampanyalı olarak satın aldığım Dyson v16 dikey süpürge 9 Aralık’ta tarafıma teslim edildi.

Teslimattan yaklaşık 1 saat sonra yaptığım kontrolde, süpürgenin papatya kısmında kabuk atma olduğunu, yani ürünün defolu geldiğini fark ettim.

Hemen Dyson ile iletişime geçip ürünü görüntülü olarak gösterdim ve görüştüğüm yetkili de bu defoyu açıkça gördü ve onayladı. Buna rağmen bana yalnızca 'iade talebi oluşturabiliriz, değişim yapamıyoruz' denildi. Mevcut süpürgemi başkasına verdiğimi, şu an tamamen süpürgesiz kaldığımı ve bu nedenle özellikle değişim istediğimi belirtmeme rağmen, değişim talebim kesin bir dille reddedildi ve yalnızca iade seçeneğine yönlendirildim.

Zaten 14 günlük cayma hakkım varken, üzerine bir de defolu ürün gönderilmiş olmasına rağmen sadece iade seçeneğine zorlanmamı ve bu süreçte mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum. Ürünü kampanya döneminde almıştım; iadenin karta yansımasının, ürünün kargo ile firmaya ulaşması ve ardından 7 iş günü bekleme süresiyle birlikte en az 10 günü bulacağı bilgisi verildi. Kampanya 15 Aralık’ta bitiyor ve bu süreçte hem süpürgesiz kalıyorum hem de kampanya avantajımı kaybetme riski ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Defolu ürün gönderilmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, v16 numaralı siparişime konu ürünün birebir yenisiyle, aynı kampanya koşulları korunarak en kısa sürede değiştirilmesini ve bu süreçte tamamen süpürgesiz kalmamam için mümkünse geçici bir cihaz temin edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak sadece cayma hakkına yönlendirilmek yerine, sorunun kaynağı olan hatalı ürün gönderiminin sorumluluğunun alınmasını ve gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.