Yanlış Ürün Gönderimi Ve Alıcı Koruma Hizmetinde Belirsizlik

Dolap uygulaması üzerinden 5 Ağustos tarihinde Toplam 17.598,90 TL değerinde bir sipariş verdim bunun 1.599,90 TL’si de alıcı koruma hizmeti ücreti olarak tahsil edildi. İlanda ürünlerin gerçek fotoğrafları bulunmuyordu yalnızca Mango’nun internet sitesinden alınmış katalog görselleri kullanılmıştı. Satıcının çok sayıda olumlu yorumu ve yüksek satış sayısına güvenerek alışveriş yaptım.

Sipariş Numarası: sp04483752287

Siparişim 6 Ağustos’ta teslim edildiğinde gönderilen ürünlerin ilandaki ürünlerle aynı olmadığını farklı ürünler gönderildiğini gördüm ve aynı gün içinde iade talebinde bulundum. Ertesi gün Dolap müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünlerin ayrıntılı fotoğraf ve videolarını çekerek sisteme yüklemem istendi. Talep edilen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Şu an inceleme sürecinin sonucunu bekliyorum. Ürünler yanlış geldiği için iade sürecinin alıcı koruma kapsamında hızlı ve sorunsuz şekilde ilerlemesini beklerken mağduriyet yaşamam nedeniyle hayal kırıklığına uğradım.

Burada sormak istediğim çok basit bir soru var
Alıcı Koruma Hizmeti gerçekten kimi koruyor?
Yanlış ürün gönderildiği açık olan bir olayda bile alıcının günlerce belirsizlik yaşaması, ödediği yüksek tutarlı koruma ücretine rağmen mağdur olma endişesi taşıması kabul edilebilir değildir. Dolap’tan beklentim; incelemenin hızlı ve objektif şekilde sonuçlandırılması, 17.598,90 TL tutarındaki ödemenin
eksiksiz iade edilmesi ve alıcılardan yüksek tutarda tahsil edilen Alıcı Koruma Hizmeti’nin gerçekten amacına uygun şekilde uygulanmasıdır. Aksi bir durumda, bu sistemin tüketiciye gerçek anlamda bir güvence sağlamadığı kanaatindeyim. Sürecin olumsuz sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına müracaat ederek tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer alışveriş yapacak tüketicilerin aynı durumu
yaşamaması adına paylaşıyorum.