Dolap’ta Kayıp Ürünlerde Alıcı Koruma Hizmeti Ücretinin Kesilmesi Haksız

Dolap uygulamasını, alıcı olarak güvenli olduğunu düşündüğüm için tercih ettim. Ancak iki alışverişimde satın aldığım ürünler kargo sürecinde kayboldu ve ürünler bana hiç ulaşmadı. Buna rağmen Dolap, tarafıma ücret iadesi yaparken “Alıcı Koruma Hizmeti” bedelini keserek iade yaptı.

Burada açıkça soruyorum: Ürün bana ulaşmadıysa, ortada teslim alınmış bir ürün, iade edilmiş bir ürün ya da alıcı kaynaklı bir problem yoksa, hatta mağdur ben iken neden Alıcı Koruma Hizmeti bedelini ödemiş oluyorum? Alıcı Koruma Hizmeti, alıcıyı korumak için alınan bir bedel değil midir? Kargo firması ürünü kaybettiyse bunun sorumlusu kargodur, alıcı değildir. Buna rağmen alıcıdan hizmet bedeli kesilmesi haksız bir uygulamadır.

Ayrıca bu alışverişte kullandığım 70 TL kupon da iade edilmedi ve kuponum yanmış oldu. Ürün yok, teslimat yok, ancak zarara uğrayan yine alıcı oluyor. Satıcı parasını alıyor, kargo firmasıyla Dolap arasında yaptırım uygulanıyordur illaki bilmiyorum ama hiçbir sorumluluğu olmayan alıcıdan kesinti yapılması kabul edilemez.
Sipariş numaralarım sp08836819137 ve sp04985289837 'dir.

Dolap yetkililerinden;
Kesilen Alıcı Koruma Hizmeti bedelinin tarafıma iadesini,
Yanan 70 TL kuponumun yeniden tanımlanmasını,
Kargo tarafından kaybolan ürünlerde alıcıdan kesinti yapılmaması konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.