Ayıplı Ürün İadesinde Alıcı Koruma Kesintisinin Haksızlığı

Dolap uygulaması üzerinden sp03728214738 numaralı siparişle 4.861,40 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra satıcının ilanda belirtmediği bir kusur olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü iade ettim.

İade işlemim onaylanmasına rağmen hesabıma 4.460,00 TL yatırıldı ve “alıcı koruma hizmeti” adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Ürünü, tamamen satıcının belirtmediği ayıplı/kusurlu durumdan dolayı iade etmeme rağmen alıcı olarak benden bu tutarın kesilmesini haksız buluyorum.

Konu ile ilgili Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işleyişin bu şekilde olduğunu, alıcı koruma hizmeti kapsamında bu kesintinin yapıldığını ve yapılabilecek bir şey olmadığını ilettiler. Ayıplı/eksik bilgili ürün nedeniyle iade yapan alıcıdan bu şekilde kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Satıcının belirtmediği kusurdan kaynaklanan bu iade işleminde kesilen tutarın tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.