Hatalı Ürünlerde Alıcı Koruma Kesintisi Haksız

11 Mayıs 2026 tarihinde Dolap üzerinden sp06452589538 numaralı siparişi verdim. Aynı anda aldığım 2 ürünün ikisi de satıcı tarafından ilandaki ürünlerden tamamen farklı ve hatalı şekilde gönderildi. Hatalı ürünlerin fotoğraflarını sisteme yükleyerek iade sürecini başlattım ve ürünleri geri gönderdim.

Bu alışveriş için toplam 1.331 TL ödedim, fakat iade sonucunda hesabıma 1.221 TL geri yatırıldı ve 110 TL kaybım oluştu. “Alıcı koruma hizmeti” adı altında benden bu kesinti yapıldı. Satıcının açıkça hatalı ve farklı ürün göndermesine rağmen bu ücretin benden kesilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Konu ile ilgili Dolap üzerinden destek aldığımda “sistem böyle” denilerek kesintinin iade edilmeyeceği söylendi. Satıcının hatası yüzünden hem zamanımdan, hem paramdan, hem de platforma olan güvenimden oldum. Hatalı ürün gönderilen bir işlemde alıcıdan kesinti yapılması, üstelik “alıcı koruma” adı altında olması kabul edilebilir değil.

Haksız yere kesilen 110 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür durumlarda alıcıyı koruyacak şekilde sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.