Satıcı İptali Sonrası Kayıp Sıfır TL Koruma Hakkı İçin İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 2 Nisan tarihinde sp09543876535 numaralı siparişi verdim. Bu siparişte, alıcı koruma hizmet bedelim sıfır tl olarak görünüyordu. Satıcı daha sonra siparişi iptal etti ve bu iptalden sonra hakkım olan sıfır tl koruma hizmet bedeli avantajım tamamen kayboldu.

Aynı gün içinde farklı bir ürün sipariş vermek istediğimde bu kez benden koruma hizmet bedeli alınmak istendi. Yani satıcının iptali nedeniyle, benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, daha önce sahip olduğum koruma hizmet bedeli hakkımı kullanamaz hale geldim.

Bu konuyu uygulama içi destek üzerinden Dolap müşteri hizmetlerine ilettim. Bana durumumda haklı olduğum söylendi ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunulamayacağı, yardımcı olamayacakları belirtildi. Hem haklı olduğumun kabul edilip hem de hiçbir işlem yapılmaması beni müşterisi olduğum bir platformda hayal kırıklığına uğrattı.

Dolap’tan beklentim, satıcının iptali nedeniyle kaybettiğim sıfır tl koruma hizmet bedeli hakkımın iade edilmesi veya hesabıma yeniden ücretsiz olarak tanımlanması ve bu durumun sistemsel olarak düzeltilmesidir. Kullanıcıyı mağdur eden bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.