Kusurlu Ürün Ve İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

14 Ekim 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan 457 TL tutarında bir kıyafet satın aldım. Ürün 16 Ekim’de elime ulaştı. Ürün açıklamasında “kusursuz” olarak belirtilmesine rağmen, ürün bana kusurlu olarak gönderildi.

Kusuru fark ettikten sonra hemen iade talebi oluşturdum, ancak ilk talebim reddedildi. Bunun üzerine tekrar iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Tüm bu süreçte, defonun belirlenemediği şeklinde yanıtlar aldım ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Satıcıya ve Dolap müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen sorunuma çözüm bulunmadı. Dolap’ın garanti kapsamı dahilinde alışveriş yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.