İade Edilen Ücretim 1.402 TL Hesaba Yatırılmadı

Dolap uygulaması üzerinden 23.03.2026 tarihinde bir satıcıdan Zara mont satın aldım. Ürünü henüz teslim almadan, kargo kapıya dahi gelmeden iade süreci başlatıldı ve kargo 28.03.2026 tarihinde satıcıya geri teslim edildi. Kargo takibinde ürünün satıcıya ulaştığı açıkça görünmesine rağmen, 1.402 TL tutarındaki iade ücretim banka kartı hesabıma yatırılmamıştır.

Bu süreçte hafta içi neredeyse her gün Dolap müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “Cuma günü yatacak” denilerek tarafıma söz verildi ancak hiçbirinde ödeme yapılmadı. Son yaptığım görüşmede F070e96b numaralı bir inceleme kaydı oluşturulduğu söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Ürünün ARN referans kodunu da özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da geri dönüş alamadım.

Ürün bedelim olan 1.402 TL’nin, alışverişte kullanmış olduğum banka kartı hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. 1.402 TL tutarlı bu iadenin daha fazla bekletilmeden yapılmasını, aksi halde bugün içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı başlatacağımı bildiririm.