Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Ödemesi Gecikmesi

Dolap uygulaması üzerinden 6 Temmuz tarihinde 1.425 TL tutarında bir kutu oyunu siparişi verdim. Ürünüm Trendyol Express ile gönderildi ve kargo takip numaram 152850438. 7 Temmuz’da kargomun yola çıktığı, tahmini teslimat tarihinin ise 9 Temmuz olduğu görünüyordu. 8 Temmuz’da araca yüklendi bilgisi gelmesine rağmen kargo bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bu süreçte kargo hareketi görünmediği için neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde birkaç gün beklemem gerektiği, kargonun ulaştırılacağı söylendi. Fakat 14 Temmuz’a gelindiğinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomun iade sürecine alındığını gördüm. O tarihten sonra da gönderim uzun süre iade aşamasında hareketsiz göründü ve tekrar aradığımda bu kez bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Hem haberim olmadan kargomun teslimatını iptal edip iadeye alındı, hem de ürün iade süreci tamamlanmadığı için 3 haftadır ödediğim ücret hesabıma yatırılmadı. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim 1.425 TL’nin acilen hesabıma iadesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle firmadan özür bekliyorum.