Eksik Kirpik Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Reddedilmesi

Dolap üzerinden sp01134577280 numaralı siparişimle, aynı satıcıdan tek sepette bir adet kirpik ve bir adet kirpik seti satın aldım. Ancak satıcı, mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermeden kargo paketinin içerisine sadece kirpik setini koyup kirpik ürününü göndermeyerek eksik gönderim yapmıştır.

Siparişi dalgınlıkla onayladığım ve kargo poşetini attığım için Dolap Müşteri Hizmetleri’ne başvurduğumda, “24 saat içinde talep açılmadığı” gerekçesiyle talebim reddedilmiş, yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Oysa kargo firması sistemindeki desi ve ağırlık kayıtları incelendiğinde, pakette iki ürün olmadığı resmi olarak görülebilecektir.

Alıcı koruma ücreti ödemiş olmama rağmen, platformun bu usulsüzlüğe göz yummasını ve satıcının eksik ürün göndererek haksız kazanç sağlamasına izin verilmesini kabul etmiyorum. Kargo ağırlık kayıtlarının incelenmesini, ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve gönderilmeyen kirpik ürününün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden arayacağımı belirtmek isterim.