Dolap'ta Alıcı Suistimali: Sahte İade Ve Hediye Çalınması

Dolap uygulamasında sp08346256932 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü, kargo sürecinde hasar görmeyecek şekilde özenle paketleyerek gönderdim. Aynı ürün ve aynı paketleme standardı ile gönderdiğim diğer tüm siparişlerim müşterilerime sorunsuz ulaştı. Buna rağmen ilgili alıcı, ürünü kullandıktan veya zarar verdikten sonra “kırık geldi” bahanesiyle iade talebi oluşturmuştur.

İade gelen paketi kargo teslimatı anından itibaren video kaydına alarak açtım. Paket elime ulaştığında, gönderdiğim özenli paketlemeden eser kalmayacak şekilde buruşturulmuş, düzensiz bir haldeydi ve ürün hasarlı olarak çıkmıştır. Satışın bir parçası olarak pakete eklediğim hediye küpe ise iade paketinden hiç çıkmamış, alıcı tarafından alıkonulmuştur.

Dolap Destek birimi ile 09.06.2026 tarihinden beri defalarca iletişime geçmeme rağmen, hediyenin açıklamada yer almadığı gerekçesiyle bu eksiklik “tespit edilemedi” denilerek adeta geçiştirilmiştir. Oysa burada mesele hediyenin ilanda yazılı olup olmaması değil, alıcının iade paketine ürünün sadece bir kısmını koyması, ürünü zarar vererek bu şekilde iade etmesi ve platformun bu suistimali görmezden gelmesidir.

Bir satıcı olarak, ürünü sağlam gönderdiğimi, kargo paketleme standartlarımı ve alıcının ürünü bozup hediyemi de alıkoyarak iade yaptığını gösteren video kaydım mevcuttur. Buna rağmen iade süreci alıcının lehine sonuçlandırılmış, ürün bedeli tarafıma ödenmemiş ve ben hem maddi hem de özellikle mental açıdan ciddi anlamda mağdur oldum. Takılarımda kullandığım, artık Türkiye’de satışı olmayan ve Elle kırılması dahi çok zor, takılarımın en önemli parçası olan aparatın bu şekilde heba edilmesi de benim için kabul edilebilir değildir.

Dolap’ın, alıcının bu art niyetli tutumuna fiilen ortak olan bu haksız iade kararını gözden geçirmesini, mevcut video kanıtlarım dikkate alınarak satıcıyı koruyacak şekilde dosyanın yeniden değerlendirilmesini ve uğradığım zararın telafi edilmesini talep ediyorum. Son olarak eklediğim görsel, hediyeyi gönderdiğimi kanıtlıyor ve iadeyi yapan şahsa paketlememi aynı benim gibi yapmasını ve hasar görmemesini söyledikten sonra yazdığım hiçbir yoruma dönüş yapmamıştır.