Dolap'ta Yanlış Kargo Ve Sipariş İptal Edilememesi Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi

14 Nisan tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir ürün sipariş ettim. Sipariş kargoya verilir verilmez, ürünü satan kişi bana kargoyu yanlış gönderdiğini, ürün bana ulaşırsa kargoyu iade etmemi istediğini yazdı. Uygulamadan kontrol ettiğimde ise kargonun henüz teslim noktasından alınmadığı görünüyordu. Buna rağmen kartımdan ödeme çekimi gerçekleşti.

Kargo bir haftadır teslim noktasında bekliyor, ne satıcı düzgün bir adım atıyor ne de Dolap bu süreçte sorunu çözüyor. Dolap müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de uygulama üzerinden 3–4 kez görüştüm, durumu detaylıca anlattım ancak siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler. Satıcıya yazdığımda ise bugün iptal olacak, yarın iptal olacak gibi oyalayıcı ve çelişkili mesajlar atıyor, fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Şu an hem ürün ortada yok hem de param Dolap’ın havuzunda bekletiliyor. Kargonun bir hafta daha beklemesini, daha sonra bana gelmesini ve ondan sonra benim iade etmemi istiyorlar. Satıcının yaptığı hatanın sorumluluğu tamamen bana yükleniyor ve alıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı hissediyorum.

Sipariş numarası sp02747918539 olan işlemimin, satıcının hatasından dolayı derhal sistemden iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda alıcıyı koruyacak, parayı haftalarca havuzda bekletmeyecek bir süreç oluşturulmasını istiyorum.