Alıcı Ödemeli Seçeneğine Rağmen Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim, işlem numarası SP04789675734 olan satışta kargo seçeneği açık şekilde “alıcı ödemeli” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen tarafımdan 115 TL kargo ücreti kesilmiştir. Bu kesinti sonucunda satıştan elde etmem gereken 170 TL kazanç yerine hesabıma yalnızca 54,15 TL aktarılmıştır.

Aradaki farkın, açıkça görülen bu alıcı ödemeli seçeneğine rağmen yapılan sistemsel bir hata ya da yanlış kargo/desi işleminden kaynaklandığı ortadadır ve bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Gönderilen ürün tek bir gömlektir; hafif, standart ölçülerdedir ve desi sınırını aşması teknik olarak mümkün değildir. Böyle bir ürüne bu kadar yüksek kargo bedeli çıkarılması ya da desi aşımı gerekçesi sunulması gerçekçi ve makul değildir.

Alıcı ödemeli olarak seçilmiş bir gönderimde kargo ücretinin satıcıdan tahsil edilmesi, Dolap üzerinden onaylanan sözleşme koşullarına ve ilgili tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır. Buna ek olarak, Dolap Asistan üzerinden çözüm aramama rağmen konuya uygun bir kategori sunulmaması da kullanıcı deneyimi ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir eksikliktir.

Tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen 115 TL’nin, hiçbir ek şart öne sürülmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve gerekli resmi merciler nezdinde şikayet yoluyla ilerleteceğimi açıkça bildiririm.

Bu başvuru, yapılan kesintiye yönelik resmi bir itiraz niteliğindedir ve gereğinin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.