Dolap’tan Hatalı Ürün Ve Red Edilen İade Talebi

Dolap üzerinden 05.06.2026 tarihinde bir kıyafet satın aldım. Kendi bedenimi seçmeme rağmen ürün kalıp olarak tamamen farklı geldi ve üzerime hiç olmadı. Bunun üzerine Dolap ile iletişime geçtiğimde, durumun benim açımdan haklı olduğunu, hemen iade yapılacağını belirttiler.

Satıcıya da durumu kibar bir dille anlattım; ancak satıcı bunun kendi problemi olmadığını söyleyip benimle laf dalaşına girdi. Dolap tarafı ise iade süreciyle ilgili “işlem yapılıyor” demelerine rağmen, sp0593*****34 numaralı siparişim için yaptığım iade talebi her seferinde reddedildi. Son olarak da beni arayacaklarını söyleyip tüm gün beklettiler, fakat aramadılar ve sadece mesaj ile iade talebimin reddedildiğini ilettiler.

Hem satıcının üslubundan hem de Dolap’ın çelişkili ve tutarsız yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Dolap’ın ilk görüşmede belirtildiği gibi iade sürecimi tekrar incelemesini, sp0593*****34 numaralı alışverişime ait iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte satıcının tutumunun da incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.