Dolap’ta Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve 2.750 TL’lik İade Talebi

Dolap uygulamasında user280220 adlı satıcıdan, açıklamasında “ceket elbise ya da ceket olarak kullanılabilir” yazan bir ceket satın aldık. Bu ifadeye güvenerek ürünü özellikle elbise olarak da kullanmak için tercih ettik ancak elbisenin ön düğmesi ve düğmenin alt boyu açısından elbise olarak kullanılabilmesi fiziksel olarak imkansız. Ürün ilanındaki bu yanlış yönlendirme nedeniyle, 2.750 TL ödeyerek aldığımız ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyoruz.

Satıcıyla görüştüğümüzde “ben kullandım” gibi bir ifade ile kişisel kullanım şeklini gerekçe gösterdi ancak kişiye özgü kullanım biçimleri, ürünün gerçek kullanım amacını ve ilan içeriğinin doğruluğunu değiştirmez. Burada sorun, ürünün açıklamasının gerçeği yansıtmaması ve bu bilgiye güvenerek alışveriş yapmış olmamızdır.

Alışverişi kızım 2 Mayıs Cumartesi günü yaptı, satıcı 4–5 Mayıs gibi kargoya verdi ve ürün elimize ulaştıktan sonra 7 Mayıs civarında Dolap yetkilileriyle de iletişime geçildi. Dolap üzerinden yetkililerle görüştüğümüzde bizi arayacaklarını söylediler ancak belirtilen şekilde hiçbir geri dönüş yapılmadı. Özellikle kızım pazar günleri daha müsait olduğunu da belirtmesine rağmen aranmamış olması, muhatap bulamamak ve süreçte yalnız bırakılmak bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Asıl mesele sadece ödediğimiz 2.750 TL değil, yanlış yönlendirici bir ilan sonucu kullanamayacağımız bir ürünle kalmış olmamız ve Dolap yetkililerinden beklediğimiz desteği alamamamızdır. Bu nedenle söz konusu ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer ilanların daha sıkı denetlenmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için Dolap’ın satış kontrollerini daha ciddiyetle yapmasını bekliyorum.