Yanlış Beden Ve Kusurlu Pantolonlar İçin İade Ve Ücret İadesi Talebi

Dolap üzerinden iki adet pantolon satın aldım. Ürünler ilanda 32 beden olarak belirtilmişti. Ancak ürünler elime ulaştığında beden bilgilerinin doğru olmadığı, pantolonların 32 bedenle kesinlikle uyuşmadığı açıkça görülmektedir. Bu durum, yanlış ve yanıltıcı ürün bilgisi verilmesi nedeniyle ayıplı ürün kapsamındadır. Satıcıya durumu bildirerek iade talebinde bulundum ancak iade talebim kabul edilmemiştir. Talebim son derece nettir. Yanlış beden bilgisiyle gönderilen bu ürünlerin iadesinin onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ek bir iletişim ya da telefon görüşmesine gerek olmadan, platformun bu bariz duruma müdahale ederek iade sürecini sonuçlandırmasını talep ediyorum.

Dolap uygulaması üzerinden aldığım iki adet pantolon ilanda belirtildiği gibi çıkmadı. Ürünler 32 beden olarak satılmasına rağmen bana gelen pantolonlar resmen 7–8 yaş çocuk pantolonu gibiydi. Ayrıca ilanda “az kullanılmış” olarak belirtilmesine rağmen pantolonların paçalarının kesilmiş olduğunu gördüm.

Sipariş numaram sp0587*****37. Ürünler 2 Ocak’ta kargolandı, 5 Ocak’ta teslim edildi. Aynı gün, 5 Ocak’ta iade talebi oluşturdum. Ancak 7 Ocak’ta iade süreci kendi kendine “tamamlandı” görünüp iptal sayılmadı ve iadem onaylanmadı.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetlerine yazdım, bir gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem hatalı/yanlış beden ve kusurlu ürün gönderilmesi hem de destek ekibinin geri dönüş yapmaması nedeniyle mağdur oldum ve 386,40 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

Yanlış ve kusurlu gönderilen bu ürünler için ödediğim 386,40 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.