Dolap Müşteri Hizmetinin Hatalı İade Kararıyla Satıcı Kargo Hasarından Suçlandı

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışta, ürünü gayet özenli bir şekilde koli içinde, paketleyerek gönderdim. Koli üzerine de iki adet “kırılacak ürün” etiketi yapıştırdım. Buna rağmen alıcı ürünü kırık teslim aldığını belirterek 04.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdu. Sipariş numaram SP06457916737’dir.

Bu zararın kargodan kaynaklandığını, paketi düzgün yaptığımı ve gerekli uyarı etiketlerini kullandığımı belirterek iade talebini kabul etmedim. Ancak Dolap müşteri hizmetleri iade talebini onaylayarak beni “satıcı hatalı” ilan etti ve faturanın bedeli adeta bana kesilmiş oldu.

Ben ürünü elimden geldiğince dikkatli ve kurallara uygun paketlememe rağmen hatanın kargodan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle iade tutarının bana ödenmesini, ancak alıcının da mağdur edilmeyeceği, hem satıcıyı hem alıcıyı koruyan adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Dosyamın tekrar incelenmesini ve verilen kararın gözden geçirilmesini istiyorum.