Dolap’tan Alıcı Zarar Verdiği Ürünü Eksik İade Etti, Yetkililer Çözüm Sunmadı

Dolap uygulamasında sp04393717732 sipariş numarası ile üç parçadan oluşan bir ürün satışı yaptım. Ürünün tanıtımını detaylı fotoğraflar ve videolar ile, tüm kusurlarını da göstererek yaptım. Buna rağmen alıcı, ürüne kendi zarar vermesine karşın ürünü iade etmek istedi. Dolap yetkilileri, her şey bu kadar açık ve ortadayken alıcının bu iade talebini onayladı.

Üç parça olarak gönderdiğim ürünler, bana iade kargosuyla iki parça olarak eksik şekilde geri gönderildi. Kargoyu açarken video çekerek bu durumu net şekilde belgeledim. Buna rağmen Dolap yetkilileri bu bariz eksikliği ve mağduriyetimi görmezden geldi ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Sapa sağlam ve eksiksiz gönderdiğim ürüne alıcı zarar veriyor, parçayı eksiltiyor, ardından bana hatalı ve eksik ürünü geri gönderiyor ve Dolap da bu süreci kabul ederek beni zarara uğratıyor.

İade kargo 04.02.2026 tarihinde, yani dün elime ulaştı. Uygulama içi destek üzerinden Dolap ile görüştüğümde, iade edilmiş ürünün geri gönderilemeyeceğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve mağduriyetimi gidermeyi reddettiler. Ödememi banka havalesi yoluyla alacaktım, tutar yüksek olmasa da burada asıl önemli olan, açıkça haksızlığa uğramış ve kasıtlı şekilde mağdur edilmiş olmamdır.

Dolap’tan, bu siparişte yaşadığım haksızlığın giderilmesini ve sağlam gönderdiğim ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Alıcının ürüne verdiği zarar ve eksik parça durumu, çektiğim iade kargo açılış videosu ile ispatlıdır. Bu kadar açık bir olayda, alıcının değil, satıcının korunmasını ve zararımın derhal giderilmesini istiyorum.