Dolap Uygulamasında Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Eksik İade

Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan 18 Nisan 2026 tarihinde 401,63 TL tutarında ürün satın aldım. İlanda görselde 200 ml olarak görünen ürün, elime 100 ml olarak ulaştı. Ürünün görselle ve ilan içeriğiyle uyuşmaması nedeniyle Dolap uygulamasına güvenerek aldığım bu ürünü iade etmek istedim ve iade ettim.

Ancak Dolap, kredi kartımdan tahsil ettiği 401,63 TL’nin tamamını iade etmek yerine, 29 Nisan 2026 tarihinde kartıma sadece 382,50 TL iade etti ve aradaki 19,13 TL tutar eksik yatırıldı. Herhangi bir aşamada bana bu tutarla ilgili bir kesinti, komisyon veya ücret alınacağına dair açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Uygulama içinde yalnızca talep oluşturabildiğim, canlı bir müşteri desteğine ulaşamadığım için bu eksik iadenin sebebini de net olarak öğrenemedim. İlanda yanlış bilgi yer almasına rağmen hem zaman kaybı yaşamam hem de durup dururken maddi zarara uğramam beni bu şekilde mağdur etti.

Ödenen 401,63 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini ve bu tür eksik iadelerle ilgili kullanıcıların açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.