Eksik Ürün İadesinde Açıklamasız 126 TL Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dolap üzerinden bir oyuncak satın aldım, ürün kargo ile elime ulaştığında eksik olduğunu gördüğüm için 16.02.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Alışverişte kargo ücretsizdi, ürün için toplam 241 TL ödedim. İade sonrasında hesabıma yalnızca 115 TL yatırıldı, 126 TL kesinti yapıldı ve bu kesintiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Ürün eksik geldiği için önce satıcıyla yazışarak durumu bildirdim ancak satıcıdan hiçbir dönüş alamadım. Bunun üzerine Dolap uygulaması üzerinden resmi olarak iade talebi oluşturdum. İade sonrası tutarın eksik yattığını fark edince Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, telefonla aradığımda sadece mesaj yoluyla iletişim kurabileceğim söylendi. Uygulama üzerinden mesaj yazmama rağmen tarafıma herhangi bir cevap verilmedi ve hâlâ muhatap bulamıyorum.

Sp0596*****34 numaralı siparişimde, eksik gelen ürün nedeniyle yaptığım iade işleminden kesilen 126 TL’nin hiçbir gerekçe olmadan alındığını düşünüyorum. Ürünü eksik teslim aldığım ve iade koşullarına uyduğum halde mağdur edildim. Kesilen 126 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını ve bu kesintiyle ilgili açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.