Yanıltıcı İlan Ve Red Edilen İade Talebi

09.04.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp0558*****34 numaralı sipariş ile bir ürün satın aldım. Satın almadan önce satıcıya özellikle ürünün istediğim özelliklere sahip olup olmadığını sordum, satıcı da ürünün bu özelliklere sahip olduğunu belirtti. İlandaki görsellerdeki ürünle bana gelen ürünün de aynı olduğu izlenimi veriliyordu.

10.04.2026 tarihinde ürün teslim edildiğinde, gelen ürünün ilanla ve satıcının söylediğiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. En temel sorun, ürünün materyalinin ilan edilenden tamamen farklı olmasıydı; bana bambaşka bir ürün gönderilmiş durumdaydı. Teslim edilir edilmez iade talebi oluşturdum.

İade talebimi satıcı reddetti. Bunun üzerine Dolap destek üzerinden kayıt açtım ve mesajlaşmaların ekran görüntülerini, bana gelen ürünün fotoğraflarını ve ilandaki ürün görsellerini tek tek ilettim. Buna rağmen Dolap iade talebimi kabul etmedi. Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamıştım ve şu an ikinci kez aynı şekilde mağdur ediliyorum, ayrıca doğrudan muhatap olabileceğim bir yetkiliye de ulaşamıyorum.

Dolap’ın, satıcının hatalı ve yanıltıcı ilanı nedeniyle yaşadığım bu sorunla ilgili olarak iade talebimi onaylamasını ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.