Ayıplı Ürün Ve Yanlış İş Günü Hesaplaması İade Hakkını Engelliyor

Dolap uygulaması üzerinden sp0222842588 numaralı sipariş ile satın aldığım ürün, tarafıma tamamen kullanılamaz, ayıplı ve çöpe atılacak durumda teslim edilmiştir. Yaşatılan bu mağduriyet yetmezmiş gibi, uygulamanın hatalı kargolama süresi hesabı sebebiyle iade hakkım da elinden alınmıştır.

Ürün 19.09.2026 Cumartesi günü saat 17:14'te teslim alınmıştır. Oluşturduğum iade talebi 20.09.2026 Pazar günü saat 12:30’da kabul edilmiştir. Pazar günü resmi ve ticari olarak iş günü değildir. İş günü olmayan bir günde, yani Pazar 12:30’da “2 iş günü sürecek” bir sayacın başlatılması, mevzuata ve ticari mantığa aykırıdır. İş günü süresinin, ancak ilk iş günü olan 21.09.2026 Pazartesi mesai başlangıcıyla başlaması gerekmektedir.

Dolap Destek, 2 iş gününü “48 saatlik kronometre” gibi çalıştırarak süreyi 22.09.2026 Salı günü saat 12:30’da sonlandırmış ve siparişi otomatik onaylamıştır. Oysa tüketici hukuku ve ticari uygulamalarda “iş günü” saatlik olarak değil, kargo şubelerinin açık olduğu gün sonuna, yani mesai bitimine kadar hesaplanır. Canlı Destek görüşmesinde temsilci, “Pazar iş günü sayılmıyor, Pazartesi 1. İş günü, Salı 2. İş günü” diyerek hafta sonunun iş günü olmadığını kabul etmiş, ancak aynı görüşmede süreyi Salı günü henüz mesai saatlerinin ortasındayken, 12:30’da bitirerek kendi söylemleriyle çelişmiştir.

Pazar günü iş günü sayılmadığı halde sayaç Pazar günü başlatılmış, Salı günü ise gün henüz bitmemiş ve kargo şubeleri açıkken, iade kargo kodum “2 iş günü doldu” denilerek sistem tarafından kapatılmıştır. Böylece hem ayıplı ürün gönderilmiş hem de sistemsel zamanlama kurgusu yüzünden iade hakkım fiilen engellenmiştir.

Satıcıya aktarılan ya da aktarılacak olan ödemenin durdurulmasını, mağduriyetimin giderilerek iade kargo kodumun yeniden tanımlanmasını veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki teslimat mesajları ve Canlı Destek görüşme kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.