to read complaints and reviews, or file yours.Dolap’ta İade Sürecinin Belirsiz Saatli İki İş Gününde Otomatik Geri Çekilmesi
4 Ağustos 2026 tarihinde Dolap üzerinden bir ayakkabı satın aldım. Satıcı ilanda ürünün kusur ve defo durumundan hiç bahsetmemişti. Ürün elime ulaştığında iç astarının yırtılmış ve yıpranmış olduğunu fark ettiğim için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade talebim 10 Ağustos 2026 Çarşamba günü sonuçlandı ve uygulama üzerinden tarafıma “2 iş günü içerisinde kargoya teslim etmeniz gerekmektedir” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ben de bu bilgiye güvenerek bu süre içinde ürünü kargoya vermeyi planladım. Ancak yaşadığım yoğunluk nedeniyle ürünü ikinci iş günü içinde kargoya teslim edemedim.
12 Ağustos 2026 tarihinde ürünü kargoya vermek üzereyken, iade talebimin sistem tarafından otomatik olarak geri çekildiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana, ürünün 2 iş günü içinde kargoya verilmesi gerektiği ve sistemin sürenin dolduğu saat üzerinden otomatik işlem yaptığı söylendi. Ancak ne uygulama içinde ne de bana verilen bilgilendirmede bu sürenin gün içinde tam olarak hangi saate kadar geçerli olduğu açık bir şekilde belirtilmemişti.
Benim itirazım şudur: Tüketiciye “2 iş günü” süre veriliyorsa, bu sürenin tarih ve saat olarak açık ve net bir biçimde belirtilmesi gerekir. Gün bazında 2 iş günü denilip, gün içinde saat verilmeden iadenin kapanması, tüketiciyi hazırlıksız yakalayan ve mağdur eden bir uygulamadır. Üstelik burada söz konusu olan, satıcının ilanda belirtmediği bir kusur nedeniyle başlattığım bir iade sürecidir ve ben kusurlu bir ürünü kabul etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Dolap’tan talebim, sp08538712287 numaralı siparişime ait iade talebimin yeniden aktif hale getirilmesi ve ürünü kargoya teslim edebilmem için makul ve saat bilgisi net şekilde tanımlanmış bir süre tanınmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerinin “2 iş günü” şeklindeki sözlü/bildirimli bilgilendirmesi ile sistemde fiilen uygulanan sürenin birbirini tutmaması nedeniyle oluşan mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin yeniden açılmasını, kusuru ilanda belirtilmemiş bu ürünü iade edebilmem için gerekli tüm kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dolap iade sürecinde yaşadığım mağduriyet hakkında
4 Ağustos tarihinde Dolap üzerinden bir ayakkabı satın aldım. Satıcı, ürünün kusur/defo durumunu ilanda belirtmemişti. Ürün elime ulaştığında defoyu fark ettiğim için iade talebi oluşturdum.
İade talebim yaklaşık 4 gün sonra sonuçlandı ve tarafıma “2 iş günü içerisinde kargoya teslim etmeniz gerekmektedir” şeklinde bilgi verildi. Ben de bu süre içerisinde kargoya vermeyi planladım. Ancak dün yaşadığım yoğunluk nedeniyle ürünü kargoya teslim edemedim.
Bugün, yani 12 Ağustos’ta, kargoya vermek üzere olduğum sırada iademin sistem tarafından geri çekildiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana “2 iş günü içerisinde kargoya verilmesi gerektiği, sürenin saat kaçta dolduğu konusunda sistemin bu şekilde işlem yaptığı” gibi bir açıklama yapıldı.
Benim itirazım şu: Eğer tüketiciye 2 iş günü süre veriliyorsa, bu sürenin açık ve net şekilde belirtilmesi gerekir. “2 iş günü” denilip tüketicinin hangi saate kadar işlem yapması gerektiğinin belirsiz bırakılması ve ardından gün içerisinde iadenin kapatılması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Üstelik burada söz konusu olan, ilandaki kusuru belirtilmemiş bir ürün nedeniyle oluşturduğum iade talebi. Ürünü kusurlu olduğu halde kabul etmek zorunda kalmak istemiyorum.
Dolap’tan talebim; iade talebimin yeniden aktif hale getirilmesi ve ürünü kargoya teslim edebilmem için makul bir süre tanınmasıdır. Müşteri hizmetlerinin “2 iş günü” şeklindeki bilgilendirmesi ile sistemde uygulanan süre arasında tüketiciyi mağdur edecek bir uyumsuzluk varsa bunun da açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin yeniden açılmasını talep ediyorum.
