İade Kodları Geçersiz, Müşteri Desteği Yok, Hak Kaybı Tehlikesi

Dolap uygulaması üzerinden 11 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim sp06343874286 numaralı siparişim kapsamında aldığım ürün, ilan açıklamasındaki özellikleri taşımadığı için iade talebinde bulundum. Satıcı talebimi reddetmesine rağmen Dolap değerlendirme sistemi sonucunda iadem kabul edildi ve tarafıma PTT Kargo için 771 090 254 259 2855, Sürat Kargo için 779 592 387 259 2859 iade kodları tanımlandı.

Bugün iade işlemi için her iki kargo firmasına da başvurduğumda, her iki iade kodunun da sistemlerinde geçersiz göründüğü ve bu nedenle işlem yapılamadığı tarafıma bildirildi. Durumu göstermek için ilgili ekran görüntülerini ekleyeceğim.

Sorunu çözmek amacıyla Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak iletişim kanallarından birine hiç ulaşamadım, diğer kanal ise doğrudan yapay zeka destekli sisteme yönlendiriyor ve canlı müşteri temsilcisiyle görüşme imkanı sunmuyor. Ayrıca e-posta yoluyla da başvuruda bulundum ve bir gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen iade kodlarının son kullanım süresi 20 Ağustos saat 13.00’te dolacak.

Tarafımdan kaynaklanmayan teknik veya sistemsel bir sorun nedeniyle iade hakkımı süresinde kullanamamam ve hak kaybına uğramam söz konusu olacaktır. Bu nedenle, süre dolmadan tarafıma acilen dönüş yapılmasını, geçerli ve çalışır durumda yeni iade kodlarının tanımlanmasını veya iade işlemini sorunsuz tamamlayabileceğim alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

İade işleminin benim dışımdaki nedenlerle gerçekleştirilememesi halinde, yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Yaşanacak olası hak kaybının benden kaynaklanmadığının sistemlerinizde kayıt altına alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.